Så här enkelt gör du en retur – vår guide för dig som handlar hos oss

Hos oss på ullkladerdam.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med dina köp. Vi förstår att det ibland kan vara svårt att veta exakt hur ett plagg faller i storlek, passform eller känsla när du handlar på nätet. Därför har vi en tydlig och smidig returprocess som gör det enkelt för dig att skicka tillbaka en produkt om den av någon anledning inte skulle motsvara dina förväntningar.

Din rätt att returnera

När du handlar av oss omfattas du av gällande distansavtalslagstiftning, vilket innebär att du har rätt att ångra ditt köp. Det betyder att du utan särskild förklaring kan returnera dina varor. Vi erbjuder dessutom en generös returrätt som gäller för samtliga produkter i vårt sortiment – från varma tröjor och mjuka accessoarer till praktiska ytterplagg i ull. Vår förhoppning är att du ska bli helt nöjd med dina nya kläder, men om så inte är fallet stöttar vi dig hela vägen.

Steg för steg – så går en retur till

Att returnera en vara till oss är enkelt. Följ bara dessa steg:

Kontrollera att produkten är i nyskick – Vi tar endast emot returer av produkter som inte har använts i bruk. Du får naturligtvis prova plagget hemma för att se om det passar, men det ska vara i oanvänt, oskadat och otvättat skick med alla originaletiketter kvar.
Packa varan säkert – Använd gärna originalförpackningen om möjligt, eller en annan skyddande påse eller kartong. Se till att produkten inte kan skadas under transporten tillbaka till oss.
Fyll i returformuläret – I din orderbekräftelse eller på vår webbplats hittar du ett enkelt returformulär. Där anger du vilken produkt eller vilka produkter du returnerar och om du önskar återbetalning eller ett byte till en annan storlek eller färg.
Skriv ut och fäst returetiketten – Efter att du har registrerat din retur hos oss får du en returfraktsedel. Skriv ut denna och fäst den på paketet. Täck över eventuella gamla adressetiketter så att paketet hamnar rätt.
Lämna in paketet – Du lämnar sedan ditt returpaket hos det fraktbolag som vi har angett i returinstruktionerna. Spara ditt inlämningskvitto tills returen är slutförd – det är ditt bevis för att du har skickat tillbaka varan.

Det här gäller för att returen ska godkännas

För att vi ska kunna godkänna din retur och hantera återbetalningen eller bytet krävs att produkten uppfyller vissa krav. Vi kontrollerar alltid varje retur noggrant men samtidigt rättvist. Exempel på skick som inte godkänns är:

Plagg med fläckar, hår, djurhår eller tydliga bruksspår.
Plagg som har tvättats eller kemtvättats.
Plagg där originaletiketter har klippts bort eller lossnat.
Produkter som på annat sätt har skadats av oaktsam hantering.

Om din retur inte kan godkännas på grund av att den inte är i nyskick, kontaktar vi dig för att diskutera möjligheterna. Du kan då få varan skickad tillbaka till dig.

Undantag – när kan jag inte returnera?

Vissa produkter av hygieniska skäl eller på grund av sin natur kan inte returneras. Det gäller exempelvis underkläder, badkläder eller liknande intimplagg om förpackningen har brutits. För övriga produkter, såsom våra ulltröjor, halsdukar, mössor och västar, gäller full returrätt enligt beskrivningen ovan.

Vi rekommenderar dig att alltid prova dina ullplagg varsamt hemma för att avgöra passform och komfort. Ull är ett fantastiskt material som anpassar sig efter kroppen, men ibland kan storlekar variera mellan olika modeller.

Återbetalning och byte

När vi har mottagit och godkänt din retur påbörjar vi återbetalningen. Pengarna återförs till samma betalningssätt som du använde när du genomförde köpet. Du behöver inte göra något mer från din sida. Om du istället önskar byta till en annan storlek eller färg på samma produkt, hanterar vi det så snart returen är godkänd. Vi reserverar då din nya vara och skickar den till dig. Observera att byte endast är möjligt om den önskade varianten finns i lager. Finns den inte, återbetalar vi istället köpesumman.

Vanliga frågor om returer

Kan jag prova plaggen ordentligt hemma?
Ja, absolut. Du får prova dina nya ullkläder för att se om de passar. Vi anser att det ingår i att handla på nätet. Så länge plaggen inte har använts utomhus eller uppvisar slitage godkänns returen.

Vad gör jag om jag har tappat bort returformuläret?
Logga in på ditt konto hos oss på ullkladerdam.com. Där kan du enkelt skapa en ny returförfrågan. Du kan också kontakta vår kundservice (utan att ange kontaktuppgifter här – du hittar dem längst ner på vår webbplats).

Kan jag returnera flera produkter i samma paket?
Ja, du kan skicka tillbaka flera produkter från samma order i ett och samma paket. Fyll i returformuläret med samtliga artiklar du returnerar.

Måste jag uppge en anledning till returen?
Nej, det är frivilligt. Vi uppskattar dock om du berättar varför du returnerar, eftersom det hjälper oss att förbättra vårt sortiment och våra storleksguider.

Vi finns här för dig

Vi på ullkladerdam.com värdesätter långsiktiga kundrelationer och vill att du ska handla med förtroende. Därför har vi gjort vår returprocess så enkel och rättvis som möjligt. Oavsett om du har frågor om passform, material eller själva returförfarandet, är du alltid välkommen att höra av dig till oss.

Tänk på att våra ullplagg är tillverkade med omsorg för att hålla länge. Vi hoppas att du blir lika förtjust i dem som vi är, men om inte – då finns returrätten där för din trygghet.

Tack för att du handlar hos oss på ullkladerdam.com!